一、品质品牌
1.企业邮箱已经出现七八年之久，为什么网易现在才推出自己的企业邮箱？
答：网易公司不打没有准备的仗，技术逐步积累，十年沉淀，从免费邮箱到收费个人邮箱再到目前的企业邮箱，每一步稳打稳扎，力求给客户最优的体验。
2.网易企业邮箱所用技术和免费邮箱有什么区别和提升？
答：网易企业邮箱所用技术基于免费邮箱，更优于免费邮箱，在杀毒、反垃圾和商务功能上给企业用户更佳体验，更多的功能是对应企业用户而非免费邮箱的个人用户。
二、邮件杀毒
1.如何使企业信箱的邮件杀毒？
答：采用卡巴斯基杀毒引擎，会对每一封进入企业邮箱和外发出去的邮件进行实时病毒查杀。
2.如何界定一封含毒邮件？
答：由卡巴斯基杀毒引擎实时分析，具备病毒邮件特征的会判断为是含毒邮件。
3.网易企业邮箱病毒识别率和杀毒率是多少？
答：病毒识别率和杀毒率可以接近100%。
4.网易企业邮箱杀毒病毒样本库如何更新？使用的是什么样的反病毒引擎和安防技术？
答：病毒库根据卡巴斯基的最新病毒特征库版本实时进行更新。可以第一时间拦截和查杀病毒。
5.用户如何进行反病毒设置？在web中收发和在outlook、foxmail中收发，都能达到相同的反病毒级别吗？
答：用户不需要特殊配置，系统默认就采用开启反病毒防护，在web收发和客户端都可以达到相同的反病毒效果。
三、垃圾邮件
1.网易企业邮箱如何界定垃圾邮件？采用的是什么样的反垃圾技术？
答：网易邮箱采取综合评分策略，从多角度多方位启发式评估邮件是否为垃圾邮件。主要的反垃圾技术有：实时rbl黑名单、发信方认证、发送者信誉系统、指纹技术、bayes评估、发送行为特征评估、个性化反垃圾等有效的反垃圾技术。
2.我的企业每天都需要发送大量邮件到客户邮箱，是否会被判定为垃圾邮件发送者？
答：只要是正常收发的邮件，均不会被认为是垃圾邮件。
3.企业邮箱信箱收到大量垃圾邮件，怎么办？
答：可以通过举报垃圾邮件及时反馈给我们后台系统，系统会调整反垃圾邮件策略，阻止垃圾邮件继续进入。
4.如何在WEBMAIL中举报垃圾邮件？
答：直接点击举报垃圾邮件按钮。
5.举报垃圾邮件有何作用？
答：协助后台系统和反垃圾工程师更快更好的定位最新爆发的垃圾邮件，及时拦截。通过不断的举报垃圾邮件，系统会自动调整针对用户级别的反垃圾水平，达到个性化反垃圾的目标。
6.将信箱反垃圾级别设置为“中级”有什么意义？
答：反垃圾级别是用户根据自身的情况调整反垃圾策略的方法。如果你是一位常常需要公开自己的邮箱，并且常常受到垃圾邮件的用户，那么设置为中级能提高垃圾邮件的拦截率。
7.信箱用户如何设置拒收发件人地址？
答：点击拒收按钮。
8.为什么需要添加SPF记录？
答：SPF记录是一种发送者身份验证系统。通过设置SPF记录，可以阻止其他用户伪造你的域名进行发送。
9.网易企业邮箱的垃圾邮件识别率和误判率是多少？行业内处于什么位置？
答：垃圾邮件识别率在99.5%，误判率在十万分之一以下。 在行业处于领先水平。
四、邮箱稳定性与管理
1.网易企业邮箱采用什么样的邮件加密技术？
答：采用ssl加密，如果有需要也可以采用pgp加密(需要客户有CA中心)。
2.网易企业邮箱采用什么样的服务器和技术来防止遭遇攻击和维持稳定性？
答：企业邮箱采用了先进的防火墙和黑洞技术，尽可能的减少可能遇到的攻击。并且由于系统上采用了分布式的设计，
任何一个web服务器出现问题对整个系统的影响都很小。
3.企业邮箱管理员密码丢失怎么办？
答：请给网易客服中心发传真确认身份，由客服人员接到传真后进行相关操作后回复。
4.企业邮箱系统管理员如何登录管理员？
答：可通过WEB方式登录，在IE地址栏直接输入mail.mydomain.com(mail后为企业有效域名)，在用户名处输入admin@域名或域管理员的用户名，密码栏输入密码，然后点"登录"即可。
5.网易企业邮箱采用什么样的存储技术保证用户的安全备份？采用什么样的备份方案？
答：用户数据和邮件数据全部采用raid1来保护用户数据的安全,并实时监控raid1的健康状况。
6.网易企业邮箱如何添加新的信箱？
答：有以下三个步骤：
①、管理员登录管理平台后，点击"帐号管理"，点击列表下方的"新增"按钮，可进入添加邮箱用户程序。
②、先输入新用户名，点击〈确认〉按钮，进入用户详细信息填写页面。
③、按要求输入各项信息（其中带*号的项为必填项）后，点击页面下方的"提交"按钮，完成新帐号的创建。
7.企业邮箱添加地址薄时对数量是否有限制？
答：有，具体根据企业用户的数量而定。
8.是否可以将其他信箱的邮件接收到网易企业邮箱的信箱中？
答：可以。在WEBMAIL页面的服务设置区选择“设置”－》“邮箱搬家”就可以设置接收其他POP信箱的邮件。填写想接收邮件的信箱的POP服务器地址及用户名、密码，确定即可。
五、收发质量
1.网易企业邮箱是否支持英文的登陆界面？
答：暂不支持，其他系统已支持英文，正在规划中。
2.企业邮箱系统中，独立信箱登陆界面对用户有什么好处？如何使用？
答：这样可以方便邮箱用户的登录。登录时打开独立信箱登陆界面直接输入帐号即可。
3.WEB方式写好的邮件，点击发送时提示超时为什么？
答：为了安全考虑，如果用户在WEB方式长时间不做任何操作，就会显示超时。
4.企业邮箱用户只能发却不能收或只能收不能发邮件，可能是什么原因？
答：请用户检查OutLook帐号设置，看"服务器"选项卡中“我的服务器要求身份验证”是否选中。如果没有打勾，请在前面打勾。
5.企业邮箱收发信延时，可能是什么原因？
答：有很多可能原因。例如，网络问题，对方邮箱服务器问题。
6.邮箱无法收发任何邮件的原因？
答：可能有多种原因：
①.用户企业邮箱到期被禁用。
②.客户端网络不通畅。
③.客户用的机器或设置有问题。
④.邮件服务器短暂故障。
7.为什么从网易发送到外域的邮件被退信？
答：跟对方邮箱服务器的设置有关。也可能是对对方用户设置了拒收。
8.为什么发送到网易企业邮箱系统被退信？
答：跟我们的反垃圾设置有关，对方的IP或者邮件，被判别为垃圾邮件。
9.什么是超大邮件？网易企业邮箱超大邮件最大可以发送多大的文件？
答：超大邮件是提供给企业用户发送超大附件文件的一种邮件发送方式。网易企业邮箱目前超大邮件最大可以发送50M文件。
10.信箱空间只有10M，是否可以接收超大邮件？
答：不可以。
11.超大文件上传中断如何处理？
答：企业邮件超大文件上传支持断点续传。
12.网易企业邮箱如何解决海外邮通问题？海外发送质量如何？
答：网易有专门的海外发送服务器。能保障发送到海外邮箱的投递成功率。
六、邮箱服务
1.什么是企业邮箱？
答：企业邮箱是以企业自己的域名为后缀的信箱，例如：name@企业域名。
拥有企业邮箱可以为自己的员工设置电子邮箱，还可以根据需要设置不同的管理权限，以及部门成员之间或者公司全体员工这间的群发功能等等，除了一般的终端邮件程序方式(如outlook)收发E-mail之外，还可以实现WEB方式收发和管理邮件，比一般ISP提供的电子邮箱和虚拟主机提供的信箱更为方便。
2.网易企业邮箱有哪些产品？价格如何？
答：企业邮箱现有产品分为标准邮和商务邮两大类，点击具体说明及价格
3.网易企业邮箱单个信箱的空间容量是多少？
答：标准邮：单个信箱的空间容量1G，无额外赠送服务。
商务邮：单个信箱的空间容量3G，每个用户免费赠送512M个人网盘。
4.网易企业邮箱包括哪些服务？
答：包括Web企业邮箱管理，WEB邮件收发，WEB信箱管理，客户端（SMTP/POP3）邮件收发，系统级反垃圾邮件，系统级查杀邮件病毒，超大邮件，WAPMAIL，随身邮等。
5.我的企业邮箱不够用了，想进行升级，如何操作？
答：请联系客服人员为您的服务进行升级。
6.我的企业邮箱到期了，如何续费？
答：请联系客服人员为您的服务进行续费。
7.网易企业邮箱的用户数包含管理员信箱吗？
答：不包含。系统免费赠送同版本容量的企业邮箱空间，用于开通企业管理员信箱。
8.用户版的产品，是否可以再购买50用户升级到60用户版？
答：可以。用户企业邮箱规格可以根据需要自由组合。
9.什么是MX，网易企业邮箱的MX记录是什么？
答：MX记录也叫做邮件路由记录，用户可以将该域名下的邮件服务器指向到自己的mail server上，然后即可自行操控所有的邮箱设置。您只需在线填写您服务器的IP地址，即可将您域名下的邮件全部转到您自己设定相应的邮件服务器上，简单的说，通过操作MX记录，您才可以得到以您域名结尾的邮局。
例如，当收件人为“user@mydomain.com”时， 系统将对“mydomain.com”进行DNS中的MX记录解析。如果MX记录存在，系统就根据MX记录的优先级， 将邮件转发到与该MX相应的邮件服务器上。
网易企业邮箱的MX记录是：
10 mx.qiye.163.com.
50 mx-bak.qiye.163.com.
10.域名是由其他服务商提供注册的，如何做MX记录的解析？
答：在域名提供商提供的管理页面设置。
11.如何判断用户所用的邮箱是否是网易企业邮箱？
答：可以通过观察域名的MX或者smtp的dns记录来判断。
12.网易企业邮箱的客服标准如何？是提供7*24小时不间断服务吗？有在线客服吗？
答：网易企业邮箱提供7*24小时不间断客服和在线客服。
七、商务功能
1.网易企业邮箱的群发功能如何？
答：网易企业邮箱在不违反反垃圾条例下，拥有强大的群发功能。
2.网易企业邮箱支持传真邮件和手机邮吗？收费如何？
答：企业邮箱暂不支持传真邮件，支持手机邮，目前收费情况是0.1元/条。
3.网易企业邮箱的免费网盘有多大？是根据购买邮箱容量决定网盘大小还是规定容量？可以申请更大容量的网盘吗？收费如何？
答：网易企业邮箱商务版免费网盘为512M，企业也可根据自己的需求购买企业收费网盘，具体收费规则正在规划中。
4.网易企业邮箱支持日程安排、内部公告、留言板吗？
答：网易企业邮箱内部公告、留言板功能已支持，管理员登录管理平台后在"公告栏设置"中可设置公告。日程安排在个人收费邮箱中已经实现，正在规划中。
5.支持企业特色的web界面登陆吗？
答：可支持，目前正在规划中。
1.企业邮箱已经出现七八年之久，为什么网易现在才推出自己的企业邮箱？
答：网易公司不打没有准备的仗，技术逐步积累，十年沉淀，从免费邮箱到收费个人邮箱再到目前的企业邮箱，每一步稳打稳扎，力求给客户最优的体验。
2.网易企业邮箱所用技术和免费邮箱有什么区别和提升？
答：网易企业邮箱所用技术基于免费邮箱，更优于免费邮箱，在杀毒、反垃圾和商务功能上给企业用户更佳体验，更多的功能是对应企业用户而非免费邮箱的个人用户。
二、邮件杀毒
1.如何使企业信箱的邮件杀毒？
答：采用卡巴斯基杀毒引擎，会对每一封进入企业邮箱和外发出去的邮件进行实时病毒查杀。
2.如何界定一封含毒邮件？
答：由卡巴斯基杀毒引擎实时分析，具备病毒邮件特征的会判断为是含毒邮件。
3.网易企业邮箱病毒识别率和杀毒率是多少？
答：病毒识别率和杀毒率可以接近100%。
4.网易企业邮箱杀毒病毒样本库如何更新？使用的是什么样的反病毒引擎和安防技术？
答：病毒库根据卡巴斯基的最新病毒特征库版本实时进行更新。可以第一时间拦截和查杀病毒。
5.用户如何进行反病毒设置？在web中收发和在outlook、foxmail中收发，都能达到相同的反病毒级别吗？
答：用户不需要特殊配置，系统默认就采用开启反病毒防护，在web收发和客户端都可以达到相同的反病毒效果。
三、垃圾邮件
1.网易企业邮箱如何界定垃圾邮件？采用的是什么样的反垃圾技术？
答：网易邮箱采取综合评分策略，从多角度多方位启发式评估邮件是否为垃圾邮件。主要的反垃圾技术有：实时rbl黑名单、发信方认证、发送者信誉系统、指纹技术、bayes评估、发送行为特征评估、个性化反垃圾等有效的反垃圾技术。
2.我的企业每天都需要发送大量邮件到客户邮箱，是否会被判定为垃圾邮件发送者？
答：只要是正常收发的邮件，均不会被认为是垃圾邮件。
3.企业邮箱信箱收到大量垃圾邮件，怎么办？
答：可以通过举报垃圾邮件及时反馈给我们后台系统，系统会调整反垃圾邮件策略，阻止垃圾邮件继续进入。
4.如何在WEBMAIL中举报垃圾邮件？
答：直接点击举报垃圾邮件按钮。
5.举报垃圾邮件有何作用？
答：协助后台系统和反垃圾工程师更快更好的定位最新爆发的垃圾邮件，及时拦截。通过不断的举报垃圾邮件，系统会自动调整针对用户级别的反垃圾水平，达到个性化反垃圾的目标。
6.将信箱反垃圾级别设置为“中级”有什么意义？
答：反垃圾级别是用户根据自身的情况调整反垃圾策略的方法。如果你是一位常常需要公开自己的邮箱，并且常常受到垃圾邮件的用户，那么设置为中级能提高垃圾邮件的拦截率。
7.信箱用户如何设置拒收发件人地址？
答：点击拒收按钮。
8.为什么需要添加SPF记录？
答：SPF记录是一种发送者身份验证系统。通过设置SPF记录，可以阻止其他用户伪造你的域名进行发送。
9.网易企业邮箱的垃圾邮件识别率和误判率是多少？行业内处于什么位置？
答：垃圾邮件识别率在99.5%，误判率在十万分之一以下。 在行业处于领先水平。
四、邮箱稳定性与管理
1.网易企业邮箱采用什么样的邮件加密技术？
答：采用ssl加密，如果有需要也可以采用pgp加密(需要客户有CA中心)。
2.网易企业邮箱采用什么样的服务器和技术来防止遭遇攻击和维持稳定性？
答：企业邮箱采用了先进的防火墙和黑洞技术，尽可能的减少可能遇到的攻击。并且由于系统上采用了分布式的设计，
任何一个web服务器出现问题对整个系统的影响都很小。
3.企业邮箱管理员密码丢失怎么办？
答：请给网易客服中心发传真确认身份，由客服人员接到传真后进行相关操作后回复。
4.企业邮箱系统管理员如何登录管理员？
答：可通过WEB方式登录，在IE地址栏直接输入mail.mydomain.com(mail后为企业有效域名)，在用户名处输入admin@域名或域管理员的用户名，密码栏输入密码，然后点"登录"即可。
5.网易企业邮箱采用什么样的存储技术保证用户的安全备份？采用什么样的备份方案？
答：用户数据和邮件数据全部采用raid1来保护用户数据的安全,并实时监控raid1的健康状况。
6.网易企业邮箱如何添加新的信箱？
答：有以下三个步骤：
①、管理员登录管理平台后，点击"帐号管理"，点击列表下方的"新增"按钮，可进入添加邮箱用户程序。
②、先输入新用户名，点击〈确认〉按钮，进入用户详细信息填写页面。
③、按要求输入各项信息（其中带*号的项为必填项）后，点击页面下方的"提交"按钮，完成新帐号的创建。
7.企业邮箱添加地址薄时对数量是否有限制？
答：有，具体根据企业用户的数量而定。
8.是否可以将其他信箱的邮件接收到网易企业邮箱的信箱中？
答：可以。在WEBMAIL页面的服务设置区选择“设置”－》“邮箱搬家”就可以设置接收其他POP信箱的邮件。填写想接收邮件的信箱的POP服务器地址及用户名、密码，确定即可。
五、收发质量
1.网易企业邮箱是否支持英文的登陆界面？
答：暂不支持，其他系统已支持英文，正在规划中。
2.企业邮箱系统中，独立信箱登陆界面对用户有什么好处？如何使用？
答：这样可以方便邮箱用户的登录。登录时打开独立信箱登陆界面直接输入帐号即可。
3.WEB方式写好的邮件，点击发送时提示超时为什么？
答：为了安全考虑，如果用户在WEB方式长时间不做任何操作，就会显示超时。
4.企业邮箱用户只能发却不能收或只能收不能发邮件，可能是什么原因？
答：请用户检查OutLook帐号设置，看"服务器"选项卡中“我的服务器要求身份验证”是否选中。如果没有打勾，请在前面打勾。
5.企业邮箱收发信延时，可能是什么原因？
答：有很多可能原因。例如，网络问题，对方邮箱服务器问题。
6.邮箱无法收发任何邮件的原因？
答：可能有多种原因：
①.用户企业邮箱到期被禁用。
②.客户端网络不通畅。
③.客户用的机器或设置有问题。
④.邮件服务器短暂故障。
7.为什么从网易发送到外域的邮件被退信？
答：跟对方邮箱服务器的设置有关。也可能是对对方用户设置了拒收。
8.为什么发送到网易企业邮箱系统被退信？
答：跟我们的反垃圾设置有关，对方的IP或者邮件，被判别为垃圾邮件。
9.什么是超大邮件？网易企业邮箱超大邮件最大可以发送多大的文件？
答：超大邮件是提供给企业用户发送超大附件文件的一种邮件发送方式。网易企业邮箱目前超大邮件最大可以发送50M文件。
10.信箱空间只有10M，是否可以接收超大邮件？
答：不可以。
11.超大文件上传中断如何处理？
答：企业邮件超大文件上传支持断点续传。
12.网易企业邮箱如何解决海外邮通问题？海外发送质量如何？
答：网易有专门的海外发送服务器。能保障发送到海外邮箱的投递成功率。
六、邮箱服务
1.什么是企业邮箱？
答：企业邮箱是以企业自己的域名为后缀的信箱，例如：name@企业域名。
拥有企业邮箱可以为自己的员工设置电子邮箱，还可以根据需要设置不同的管理权限，以及部门成员之间或者公司全体员工这间的群发功能等等，除了一般的终端邮件程序方式(如outlook)收发E-mail之外，还可以实现WEB方式收发和管理邮件，比一般ISP提供的电子邮箱和虚拟主机提供的信箱更为方便。
2.网易企业邮箱有哪些产品？价格如何？
答：企业邮箱现有产品分为标准邮和商务邮两大类，点击具体说明及价格
3.网易企业邮箱单个信箱的空间容量是多少？
答：标准邮：单个信箱的空间容量1G，无额外赠送服务。
商务邮：单个信箱的空间容量3G，每个用户免费赠送512M个人网盘。
4.网易企业邮箱包括哪些服务？
答：包括Web企业邮箱管理，WEB邮件收发，WEB信箱管理，客户端（SMTP/POP3）邮件收发，系统级反垃圾邮件，系统级查杀邮件病毒，超大邮件，WAPMAIL，随身邮等。
5.我的企业邮箱不够用了，想进行升级，如何操作？
答：请联系客服人员为您的服务进行升级。
6.我的企业邮箱到期了，如何续费？
答：请联系客服人员为您的服务进行续费。
7.网易企业邮箱的用户数包含管理员信箱吗？
答：不包含。系统免费赠送同版本容量的企业邮箱空间，用于开通企业管理员信箱。
8.用户版的产品，是否可以再购买50用户升级到60用户版？
答：可以。用户企业邮箱规格可以根据需要自由组合。
9.什么是MX，网易企业邮箱的MX记录是什么？
答：MX记录也叫做邮件路由记录，用户可以将该域名下的邮件服务器指向到自己的mail server上，然后即可自行操控所有的邮箱设置。您只需在线填写您服务器的IP地址，即可将您域名下的邮件全部转到您自己设定相应的邮件服务器上，简单的说，通过操作MX记录，您才可以得到以您域名结尾的邮局。
例如，当收件人为“user@mydomain.com”时， 系统将对“mydomain.com”进行DNS中的MX记录解析。如果MX记录存在，系统就根据MX记录的优先级， 将邮件转发到与该MX相应的邮件服务器上。
网易企业邮箱的MX记录是：
10 mx.qiye.163.com.
50 mx-bak.qiye.163.com.
10.域名是由其他服务商提供注册的，如何做MX记录的解析？
答：在域名提供商提供的管理页面设置。
11.如何判断用户所用的邮箱是否是网易企业邮箱？
答：可以通过观察域名的MX或者smtp的dns记录来判断。
12.网易企业邮箱的客服标准如何？是提供7*24小时不间断服务吗？有在线客服吗？
答：网易企业邮箱提供7*24小时不间断客服和在线客服。
七、商务功能
1.网易企业邮箱的群发功能如何？
答：网易企业邮箱在不违反反垃圾条例下，拥有强大的群发功能。
2.网易企业邮箱支持传真邮件和手机邮吗？收费如何？
答：企业邮箱暂不支持传真邮件，支持手机邮，目前收费情况是0.1元/条。
3.网易企业邮箱的免费网盘有多大？是根据购买邮箱容量决定网盘大小还是规定容量？可以申请更大容量的网盘吗？收费如何？
答：网易企业邮箱商务版免费网盘为512M，企业也可根据自己的需求购买企业收费网盘，具体收费规则正在规划中。
4.网易企业邮箱支持日程安排、内部公告、留言板吗？
答：网易企业邮箱内部公告、留言板功能已支持，管理员登录管理平台后在"公告栏设置"中可设置公告。日程安排在个人收费邮箱中已经实现，正在规划中。
5.支持企业特色的web界面登陆吗？
答：可支持，目前正在规划中。
